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¿Crees que ya está todo dicho sobre twitter?

Profesionales del ámbito público y altos directivos han participado en el taller organizado por la Associació Catalana de Comunicació, Investigació i Estratègia Polítiques (ACCIEP), impartido por profesionales de Cink, con una amplia experiencia en el campo de la comunicación política y en el desarrollo de estrategias electorales para partidos políticos en el ámbito de las redes sociales dentro de la empresa.

Bajo los títulos de “Twitter para políticos” y “Twitter para altos directivos” ambos talleres se centran en difundir una serie de ejemplos y trucos indispensables de cara a saber cómo comunicar, interactuar o crear una comunidad de seguidores en esta red. También en saber cómo leer la sociedad, detectar oportunidades de negocio e incluso avanzarse a nuevas tendencias. Todo ello, teniendo presente la audiencia, según perfil profesional, y asumiendo como elemento clave la importancia de seguir unas directrices, una estrategia online, con unos objetivos y metas concretos. “En Twitter no se trata de atraer clientes sino de construir relaciones duraderas”, afirma nuestro compañero Guillem López Bonafont.

Estos talleres se enmarcan dentro de la apuesta de Cink por capacitar a profesionales de
distintos ámbitos en la optimización del uso de las redes sociales gracias a maximizar sus
ventas online, vía a Social-buy.com, o gracias a compartir nuestra amplia experiencia en
servicios de consultoría online para instituciones de todo tipo. En sus 5 años de vida, Cink ha formado a más de 5.000 profesionales en unos 200 talleres distribuidos por toda España. Estas cifras colocan a nuestra empresa como una de las pioneras y líderes en contenidos formativos digitales. Un indice de satisfacción de 9,7 entre los asistentes avalan nuestros contenidos.

Gracias por cerrar Google Reader

Existe cierta divinidad que rodea todo aquello que toca Google. El gigante de Mountain View bien se ha ganado nuestro reconocimiento y adoración a pulso, mejorando notablemente nuestra experiencia de usuario en la Red a través de productos de conocido éxito que han conquistado poco a poco nuestra confianza. Ahora bien, amores incondicionales hay pocos. La tradicional “limpieza de primavera” ha materializado la incertidumbre que rodeaba en los últimos años el futuro de Google Reader (impasible a los cambios);  anunciando un inesperado cierre. Sin mayores explicaciones, sin más oportunidades, Google ha acabado de un plumazo con su agregador de noticias, lo que ha hecho poner el grito en el cielo a toda una comunidad de usuarios.

Google quiere barrer la casa. Desde que Larry Page volviera a asumir la dirección de la empresa hemos visto cierta obsesión estratégica por focalizar sus servicios y potenciar determinadas plataformas. Es el caso de Google + , la Red Social, que desde que naciese se ha convertido en el niño mimado de la empresa. Todo tiene que conectarse con Google +.  Google quiere ir más allá del producto e identificarse, convertirse, en una plataforma donde los usuarios compartan, generen, contenido. No queriendo perder el tren de la búsqueda social y priorizando la optimización de recursos.  Lo que se dice, una estrategia de concentración. Para ello, están dispuestos a deshacerse de todo cuanto sea necesario y sobre todo a no arriesgarse en vano. Quizás a no descuidar la repercusión de determinados problemas versus la privacidad

En 6 meses hemos visto como decían adiós a iGoogle y a Google Reader, plataformas que sin excesivo éxito habían ganado la confianza de un usuario activo en la Red.  Como dice Juan Varela “Para los usuarios más intensivos, el cierre de Google Reader es una traición a la fidelidad”. Razón no le falta, y es que el cierre del agregador de noticias es el remate que estábamos esperando, obligándonos a mirar el futuro con mayor cautela, conscientes de que no es oro todo lo que reluce en torno a Google. Recordándonos que todo cuanto compartimos en la Red está subscrito a un determinado servicio, etc. que puede cerrar el chiringuito el día menos pensado ¿Evidente? Contextualizar es necesario y qué mejor ocasión que ésta, cuando tienes que pensar qué hacer con tus más de 500 suscripciones, tesoro acumulado durante años.

Gracias Google por incentivar nuestro espíritu crítico. Gracias por romper el mito del bien común. Gracias por replantearnos el consumo que hacemos de Internet y por evidenciar la frontera que separa el límite entre la centralización y descentralización de los datos. Gracias por recordarnos cuál es nuestro papel como usuarios, por obligarnos a pensar en ello.

Acabamos recomendándoos la lectura de What if the Google Reader Readers just don’t come back? Impecable artículo de MG Siegler sobre el cierro de Google Reader, e invitándoos a buscar “Dios” en el buscador de este blog ¿El premio? el 1er resultado, último párrafo.

Cómo gestionar una comunidad de más de 120.000 seguidores: las bambalinas 2.0 de Yuzz

Cuando, hace año y medio, me propusieron entrar a formar parte del equipo que gestiona la presencia en redes sociales de Yuzz de Fundación Banesto, no lo dudé un instante. Se me estaba dando la oportunidad de gestionar el día a día de una comunidad online que rondaba los 40.000 usuarios por aquel entonces y que hoy supera los 120.000. ¿Qué social media manager no sueña con algo así?

I love Yuzz

Mucha es la literatura en blogs sobre cómo hacer que el número de seguidores de tu marca se dispare, como conseguir números astronómicos, pero, ¿qué ocurre una vez que lo conseguimos? ¿Es posible escuchar a miles de personas y conversar con ellas? ¿Y seguir creciendo? ¿Se puede sacar partido a una comunidad de este tamaño?

La experiencia me dice que . Lo simplificaré en cuatro líneas de acción:

  1. Medir
  2. Detectar
  3. Segmentar
  4. Estimular

¿Qué es Yuzz? Mapa de situación.

Yuzz es un programa de Fundación Banesto que apoya a jóvenes emprendedores tecnológicos para que hagan realidad sus ideas de negocio. Para conseguir esto, Fundación Banesto cuenta con una serie de centros de alto rendimiento en distintas ciudades españolas donde, junto con entidades locales, ofrecen a los participantes seleccionados master classes de emprendedores, un tutor personal para cada proyecto, un coordinador que lleva el seguimiento de la iniciativa, asesoramiento legal y jurídico, una plataforma online propia para la conexión de participantes y numerosas oportunidades de networking y formación.

Además de esto, Yuzz ofrece, al mejor proyecto de cada centro, un viaje a Silicon Valley para conocer las grandes empresas tecnológicas y la oportunidad de ganar uno de los tres premios económicos del programa (30, 20 y 10.000 euros).

Como veis, Yuzz cuenta con una amplia comunidad humana y mi trabajo, dentro de la Oficina Técnica del programa, consiste en conseguir que esta comunidad se refleje y expanda en redes sociales.

1. Medir

Es la parte más mecánica de mi labor: controlar en qué espacios sociales está Yuzz y extraer cifras de su actividad y la actividad en torno a la marca. Simples números que se convierten en la pesadilla del Social Media Manager cuando no responden a las expectativas del cliente y en su mayor satisfacción cuando lo hacen con creces.

Estas cifras nos ayudan a valorar de una manera rápida (y superficial) la importancia de un proyecto o acción en redes sociales y su evolución. En el caso de Yuzz, éste sería la radiografía en cifras:

  • 33 centros Yuzz (empezaron con 2 centros en 2009).
  • 33 coordinadores (responsables de esos centros)
  • 75 partners locales.
  • 7 partners nacionales.
  • 700 participantes (en las cuatro ediciones del programa).
  • 400 empresas constituidas (en las tres primeras ediciones).
  • 170 expertos profesionales.
  • 90 mentores.
  • 124.313 seguidores en redes sociales.
  • Actividad en 13 espacios 2.0.
  • 552 menciones en los últimos 30 días.

¿Cómo hemos llegado hasta aquí?

2. Detectar

Como habréis observado, las cifras facilitadas arriba son muy heterogéneas porque nos hablan de indicadores cualitativamente diferentes. Poco tiene que ver un centro Yuzz en su naturaleza con los seguidores en redes sociales del programa, por poner un ejemplo. Sin embargo, al ponerlas unas al lado de otras, quiero con ellas subrayar una de las características del programa: su gran comunidad offline y la variedad de sus actores.

Cuando gestionas la presencia online de una comunidad como ésta, tienes que tener en cuenta a todas las personas e instituciones que forman parte de ella, sus diferencias y las motivaciones que les mueven. Tienes que detectar.

  • Detectar la presencia de esos agentes en redes sociales.
  • Detectar sus expectativas: los participantes quieren ganar, aprender, comunicarse y formar parte del grupo; los partners quieren colaborar y tener visibilidad; las empresas constituidas quieren darse a conocer…
  • Detectar las personas que están hablando de ti y en qué modo lo hacen.
  • Detectar iniciativas similares.
  • Detectar oportunidades, conexiones que suman valor al proyecto.
  • Detectar información de interés para tus seguidores.
  • Detectar grupos afines.

De forma consciente o no, los social media manager nos pasamos el día detectando. Unas veces se hace de manera reactiva (localizar a usuarios afines después de que te mencionen, por ejemplo) y otras de forma proactiva (buscando a esos usuarios en redes sociales).

Hay multitud de herramientas que te ayudan a ello, pero, al final, localizar sin más no sirve de demasiado si no sacas provecho a lo que vas encontrando. ¿Cómo? Organizando toda esa información y esos usuarios, segmentando, construyendo una estructura duradera para filtrar los inputs detectados como importantes y facilitar la conversación.

3. Segmentar

Listas, listas, listas y más listas y unas cuantas categorías. Es simple. Cuando sigues a miles de personas (porque todas ellas te interesan) y te siguen también miles, es importante organizar la información definiendo las categorías que mejor se adapten a tus necesidades y a las de tus seguidores. Se trata de poner orden y mantenerlo y esto requiere horas de trabajo y sistematización.


En el caso de Yuzz, en nuestro perfil de Twitter podéis encontrar listas de participantes, proyectos Yuzz, colaboradores (nuestros partners), emprendimiento, tecnología, amigos o centros Yuzz, entre otras. También tenemos alguna que otra lista privada, pero esa no os diremos de qué ;-) Estas listas nos ayudan a prestar especial atención a usuarios que la merecen, bien porque requieren de un trato más cercano, bien porque nos ofrecen información relevante, a la vez que facilitan a nuestros seguidores la posibilidad de detectar perfiles interesantes para ellos. La cercanía de estos pequeños círculos nos permite construir relaciones más sólidas y duraderas con estos usuarios, mimarles y darles más protagonismo.

Las listas, categorías o hashtags también nos permiten ordenar el gran volumen de información que lanzamos al ciberespacio y ponérselo fácil a nuestros seguidores. En la bitácora, donde pueden publicar todos los participantes del programa, cada perfil de ellos tiene su propia sección, además de dividir post escritos por el administrador según la temática (tecnología, Yuzz, emprendimiento, eventos…). En nuestro canal de Youtube, las listas son clave para guiar al visitante hacia los mejores contenidos de los cientos que contiene. En Twitter, los hashtags agrupan los mensajes y los conectan con mensajes de otros usuarios. Y qué decir del lector de RSS y sus distintas carpetas (aunque esté en horas bajas, me sigue pareciendo indispensable).

Vale, tenemos cientos de miles de seguidores y los tenemos todos segmentados. Lanzamos miles de mensajes y lo hacemos de forma ordenada. Pero, nos estamos dejando la vida intentando nutrir todos nuestros canales con información superinteresante sin saber si sirve de algo. Necesitamos involucrar a los usuarios en la generación de contenido, que nos cuente si le gusta o no lo que ve y que nos ayude a mantener esos canales vivos y a llegar a nuevos seguidores en potencia. Los tenemos que estimular.

4. Estimular

Con los usuarios detectados y categorizados llega la parte más divertida del trabajo de Social Media Manager: estimular.

Todos sabemos que un premio es un gran estimulante, pero hay muchas otras formas de hacer que la comunidad tenga movimiento, se retroalimente y mantenga un crecimiento constante:

  • Conversar en twitter: mencionar, agradecer las menciones, hacer guiños…
  • Interactuar con otras páginas en Facebook y con los usuarios: lanzar preguntas, mencionar, comentar, dar visibilidad…
  • Diseñar y ejecutar iniciativas especiales o ofrecer premios (p. e. concursos).
  • Invitar a la comunidad a generar contenido de calidad (vídeos, post, fotos…).
  • Activar a nodos estratégicos en momentos puntuales.
  • Reconocer y dar publicidad a los logros de los usuarios.

Algunos de estos estímulos surgen casi de manera natural en el día a día si tienes bien construida tu estructura de usuarios (caso de la conversación), pero otras requieren de una planificación a medio y largo plazo y de estrategia.

En esta edición de Yuzz tenemos algunos ejemplos de los que nos sentimos muy orgullosos: los concursos “Cámaras y acción” y “Me Gusta Tu Pitch” o las múltiples colaboraciones de nuestro blog, todos ellos con contenidos de primera calidad generados directamente por nuestros usuarios.

*Más vídeos de concuros “Cámaras y acción” aquí.

Para ello es necesario el trabajo en equipo (un equipo multidisciplinar) y la complicidad de agentes clave de la comunidad. Esa complicidad se consigue, de nuevo, mimando a los usuarios y comunicándonos mucho con ellos, incluso por mail, que también es una herramienta muy útil para los social media manager ;-)

En resumen, son sólo cuatro líneas de acción, pero requieren muchas muchas horas de trabajo.

Vender a tus Fans: Pop-up Stores, la nueva manera de promocionar con venta directa en Facebook

AS y Social-Buy.com se han unido para ofrecer a los seguidores de la Megastore del diario deportivo productos exclusivos a precios especiales. Fruto de esta colaboración nace la pop-up store de AS en Facebook, un espacio donde premiar a los fans con ofertas limitadas tanto en número como en tiempo.


En su arranque, la pop-up store de AS en Facebook ofrece a sus fans la posibilidad de hacerse con la camiseta de Raúl en el equipo de Al-Sadd con un 15% de descuento. Se trata de una versión de la tradicional tienda en Facebook de Social-Buy.com en la que todas las ventajas del social commerce (descuentos exclusivos, viralidad y personalización) se concentran en un único producto que podrá variar según el periodo.

Así, nuestra tecnología se ofrece a nuestros clientes tres objetivos:

- Fidelizar a los fans a través de productos exclusivos.
- Segmentar campañas puntuales monoproducto para hitos específicos.
- Potenciar la estrategia de Social Media y crecimiento de comunidad.

El trabajo realizado por Social-Buy.com aporta una solución innovadora, que posibilita la interacción de los usuarios con la plataforma. Tanto los compradores como los seguidores podrán beneficiarse de las ventajas que ofrece Facebook para sugerir y compartir productos con sus amigos, de forma que se puedan generar dinámicas de compras conjuntas.

Una pop-up store es un espacio de venta que se abre durante un tiempo determinado para ofrecer una línea de productos a un público concreto. Los artículos en venta en estas pop-up stores se suelen caracterizar por ser ediciones limitadas, ofrecer precios únicos o ser de difícil acceso. Se han abierto pop-up stores en edificios legendarios, en casas particulares, en bares y, gracias a la unión de Social-Buy.com y AS, ahora también en Facebook.

Los resultados son espectaculares. ¿Te animas?

Social-buy.com abre oficina en Londres

Social-Buy.com ya posee su propia oficina en Londres, capital de Reino Unido y epicentro del comercio electrónico europeo. La nueva sede de la startup se encuentra situada en uno de los Tech Hub de la ciudad, centros específicamente diseñados para el desarrollo de empresas tecnológicas donde se facilita no sólo el espacio adecuado, sino el clima necesario para ello.

El mercado británico del comercio electrónico se caracteriza por ser un mercado maduro y abierto a la innovación. El desembarco de Social-Buy.com en Londres responde al objetivo de implementar la distribución de herramientas de ecommerce de última generación y nuestros plugins de social commerce en este entorno. La estancia en Reino Unido permitirá, además, activar las relaciones con partners de Magento de la empresa, ampliar el programa de distribuidores de Social-Buy.com en este país, el contacto con clientes finales y la presencia en ferias y eventos internacionales.

La nueva sede londinense supone un paso más en la apuesta de Social-Buy.com por la internacionalización, un objetivo que ha guiado a la startup desde su nacimiento y que llega tras la expansión con éxito por Latinoamérica e incursiones comerciales en norteamérica en destinos como Silicon Valley o Boston.
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