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El entusiasmo se contagia ¿Listo para empezar una epidemia?

Los consumidores deciden dónde,  cuándo y con quién  vaciar sus bolsillo. Las compras online van ganando cada vez más adeptos. Así lo demuestran numerosos informes como el Barómetro sobre Social Commerce presentado por Social-buy.com. En el último eslabón del proceso de cualquier compra, podríamos visualizar a ese cliente fiel delante de la pantalla buscando opiniones y fijándose en sus recomendaciones sociales.

Dime qué quieres ser y te diré lo que cuentan en la red” es un debate que tenemos con cualquiera de nuestros clientes. Frente a este contexto de oportunidades todavía hay compañías incrédulas que no confían que esto haya cambiado. Y sí,  siguen sin apostar por su presencia en los canales donde se encuentran sus clientes. Ahora bien, que no cunda el pánico. Hay muchas organizaciones que lo han entendido y lo saben hacer muy, muy bien. En este post te contamos qué podemos aprender de ellas. Practica tú mejor cara de sorpresa que vienen curvas.

1) Gestiona tu marca con tus fans

Starbucks. Imposible no mencionar a la marca más innovadora en la experiencia del cliente. En 2008 decidieron prestar atención a sus brand lovers con una plataforma “My Starbucks Idea” cuyo objetivo era recoger las ideas de sus clientes para que pudieran expresarse bajo el concepto “Tú sabes mejor que nadie lo que quieres de nosotros, cuéntanoslo”. Recientemente, con motivo del quinto aniversario de dicha comunidad, conocíamos que la compañía ha puesto en marcha 277 ideas de los clientes. Los usuarios tienen importancia en la toma de decisiones de la empresa y esto los hace sentir que forman parte de ella, aumentando así la fidelidad hacia la marca.


2) No importa de dónde sacas las críticas, importa dónde llegas con ellas

El pasado octubre, BodyForm se encontró un comentario en su página de Facebook que obtuvo cerca de 20.000 me gustas en 20 horas. En él, un usuario se quejaba sobre la farsa de sus anuncios. La empresa reaccionó rápido dando la vuelta a esta crisis de reputación. La comunidad femenina apoyó a la compañía y se ganó un gran tanto. Excelente ejemplo de cómo responder a situaciones de crisis. Si eres rápido e ingenioso puedes conseguir el éxito.

3) Medir es tan importante como empoderar

Southwest, Esta  compañía aérea ha sabido encontrar su ventaja competitiva en redes sociales. Desde sus inicios han sabido definir una sintonía entre la marca y sus empleados. ¿Quién mejor para interactuar con sus clientes? Os recomendamos no perder de vista su blog. Está considerado como uno de los mejores blogs corporativos donde los trabajadores se relacionan directamente con la comunidad de clientes.

4 ) Los contenidos mueven a las personas

“Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de información en línea” afirma Wikipedia. Muchas compañías han sabido vincularse a conceptos que mejoran o refuerzan su posicionamiento. ¿Cómo? Creando contenidos de interés que fortalecen los lazos entre  consumidor  y sus productos. El mejor ejemplo por excelencia es Gallina Blanca, que recomienda  recetas de cocina de todas las temporadas y para todos los gustos, ordenadas por ingredientes, tiempo y la facilidad en su preparación.

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Cink colabora en el diálogo abierto entre Google España y BuyVIP en la jornada anual de ESADE Alumni

El próximo 14 de junio, Madrid acoge una cita clave para empresas y profesionales interesados en impulsar o consolidar su estrategia en comunicación digital. La prestigiosa ESADE abre las puertas de su quinto encuentro anual de antiguos alumnos -ESADE Alumni- a los sectores que lideran la economía mundial. Después de la buena acogida de las ediciones anteriores, este quinto aniversario, centrado en net strategy, se plantea como un salto cualitativo para convertir el evento en un encuentro de referencia.

“Estrategia empresarial en un mundo digital” es el título que enmarca el acto central de la jornada, una mesa redonda que contará con la participación y la experiencia de Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España, y Gustavo García Brusilovsky, CEO de BuyVIP -filial europea de Amazon-.

Si quieres formar parte de un evento que apuesta por nuevas sinergias empresariales, con el valor añadido de la red de contactos profesionales que solo puede ofrecer ESADE Alumni, ya puedes inscribirte de manera sencilla y gratuita en su web.

Cink sigue apoyando toda iniciativa vinculada con la tecnología, la comunicación y el espíritu emprendedor y sumará a su experiencia la presentación de sus nuevas propuestas en una cita que reunirá a más de 600 profesionales. Todavía puedes ser uno de ellos. Te esperamos.

Internet, redes sociales y la soledad del comprador

El eCommerce en España crece y seguirá haciéndolo aún más. Ha llegado el momento en que toca apostar por un campo aún con mucho espacio para desarrollarse y un enorme potencial. Y es que, vivimos momentos todavía de compras aburridas, en que el proceso suele ser bastante individual y en que, en general, la opción más social que encontramos es la de compartir productos con nuestras redes.

El espacio de innovación dentro del eCommerce
¿Esto es todo lo social que a lo que podemos aspirar? No. Aún nos queda hacer un giro definitivo hacia una visión social, aunque ya vemos muchas pruebas y experimentación que están haciendo labores de trailblazing que debemos aprovechar. Por ello, vamos a dedicar este mes a analizar en este blog el fenómeno del Social Commerce en que últimamente estamos trabajando y del que cada vez se habla más.

F-Commerce, groupones, wishlists sociales, recomendación de productos… Muchos nombres, nuevas fórmulas y tendencias novedosas dentro de un entorno como es el del comercio electrónico que comienza a vivir una revolución. Un nuevo estadio que obliga a todo el que desarrolle en este entorno que lo haga ya no sólo desde la visión tradicional del comercio electrónico, sino la que se tiene desde los espacios abiertos y las plataformas participativas de Internet. Sin duda alguna, las redes sociales están cada vez más cerca de los carritos de compra de las tiendas digitales.


Los experimentos de FNAC
Para muestra, un botón, y no hay que irse muy lejos. FNAC está probando un interesante sistema por el cual deja un producto destacado durante toda una semana al que le baja el precio conforme más usuarios lo van compartiendo en redes sociales. Un precio que se cerrará a una hora determinada por adelantado, en que se liberará la venta de una serie de unidades del producto para los compradores más rápidos. Una manera de ganar la atención del usuario a la vez que aprovechas el poder de la comunidad para difundir un producto de manera viral.

Puente entre lo digital y lo analógico
Pero las oportunidades que ofrecen las redes sociales a los procesos de compra no terminan aquí. No sólo hablamos de eCommerce. Hablamos de la digitalización del comercio tradicional a través de espacios físicos de interactuación con redes sociales. Un concepto que puede parecer muy ambiguo y abstracto pero que no es más que permitir que el usuario pueda interactuar con su comunidad mientras compra. Algo que ya hemos podido ver hacer a Diesel en sus tiendas de Madrid y Barcelona.

La privacidad y la inteligencia social
En cualquier caso, no podemos saltarnos el hecho de que sigue habiendo dudas. Cuestiones como la privacidad polarizan mucho las posturas entre los que no les molesta compartir datos sobre sus gustos y preferencias con tal de recibir una oferta mucho más pertinente y los que simplemente prefieren no ceder nada de su grafo social. Visiones opuestas pero que, a buen seguro, se van a ir encontrando, fomentando una actitud siempre vigilante pero que asuma las ventajas de generar espacios de valor añadido creados por la inteligencia social.

El Social Commerce ha llegado
Más allá de este debate, vivimos el momento clave para superar la soledad que existía hasta ahora en los procesos de compra online y apostar por espacios sociales, más a la imagen y semejanza que cuando te reúnes con tus amigos para ir a tiendas físicas. Una oportunidad de innovar y mucho aún por discutir y presentar sobre un fenómeno como el del Social Commerce.

La serie continúa con…

¿Qué papel juega Facebook en el social commerce?
El gusto de comprar más barato y el placer de compartirlo

¿Se pueden patentar las redes sociales? Amazon ya lo ha hecho

Sin saber aún qué repercusión puede tener, si es que puede tenerla, la noticia es cuanto menos curiosa. La Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos ha reconocido a Amazon ni más ni menos que la patente del “Social Networking System”. O lo que es lo mismo, de las redes sociales. No sabemos qué pensarán en Facebook sobre esto, pero lo cierto es que el movimiento nos recuerda a la patente que la propia empresa de Zuckerberg adquirió en febrero de este año sobre el Newsfeed.

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La historia, no obstante, tiene su explicación. Amazon compró en 1998 el servicio PlanetAll, fundado en 1996 y considerado de hecho como la primera red social. Sin embargo, dos años después decidieron darlo de baja al no encontrarle utilidad ni beneficio (visión de futuro no es que tuvieran demasiada), y en 2008, a la vista de la explosión confirmada del 2.0, decidieron volver a la carga solicitando la patente. ¿Quiere eso decir que Amazón “patentó” las redes sociales, al comprar un servicio que ni siquiera inventaron?

Puede que este hecho apenas tenga repercusión más allá de la extrañeza que ha provocado en la blogosfera del entorno 2.0. Y probablemente sea sólo algo igual de anecdótico que las patentes de Microsoft sobre elementos como los botones de AvPag y RePag en el teclado, aunque nunca se sabe.