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“Cocreación”, un puente de innovación entre empresas y clientes

 

Sin duda alguna la cocreación es una tendencia de alto valor para las organizaciones, que permite abrir a las empresas un canal de diálogo con el cliente que interactúa y aporta valor a la organización. Es el caso de Naturalmente”, la plataforma de cocreación lanzada por Gas Natural Fenosa que ha permitido desarrollar un modelo de consumo activo donde los clientes han dado a conocer sus opiniones, sugerencias y necesidades.

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Cink y la Cambra de Barcelona colaboran para impulsar el comercio electrónico

En Cink estamos especialmente contentos de informaros que hemos llegado a un acuerdo con la Cambra de Comerç de Barcelona por el que las empresas asociadas a la Cambra, podrán trasladar su negocio a las redes sociales creando tiendas en Facebook, gracias a nuestra spin-off tecnológica Social-buy.com.

El convenio firmado por ambas entidades se engloba dentro del proyecto que está emprendiendo la Cambra de Comerç de Barcelona para impulsar proyectos innovadores que promueven el uso de las TIC en el entorno digital. En este sentido, desde Cink ofrecemos servicios de consultoría y ponemos a disposición de las empresas, Social-buy.com con el fin de facilitar la creación de espacios de venta online en Facebook.

Según afirma Sergio Cortés, CEO y Fundador de CINK y Social-buy.com “Nuestras soluciones permiten ampliar y mejorar la experiencia de compra tanto a las tiendas online tradicionales, como a las tiendas en Facebook. Creamos entornos de venta personalizados en función de los gustos e intereses de los visitantes y cada comercio puede ofrecer condiciones especiales, promociones o descuentos exclusivos a sus fans y seguidores según sea su interacción con la marca. La consolidación en el mercado de nuestra aplicación se debe, sobre todo, a la capacidad de personalización de nuestros productos. La clave consiste en acomodarnos a las necesidades e intereses de nuestros clientes y del mercado. Se trata de una fórmula innovadora que apuesta por el éxito”.

No es la primera vez que nuestra empresa y la Cambra de Comerç colaboran juntos. El año pasado iniciamos a impartir una serie de talleres formativos gracias a un acuerdo para capacitar a pymes en este nuevo entorno de comercio en las redes sociales y hasta la fecha, hemos desarrollado 5 talleres con unas 150 empresas implicadas, sesiones focalizadas en explicar los principios básicos del Social Commerce y el funcionamiento de nuestra herramienta Social-buy.com. Además, en diciembre del 2012, Social-buy.com presentó junto a la Cambra de Comerç de Barcelona y la Generalitat de Catalunya, “La Guía de Comercio electrónico“.

Segundo Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

El pasado 12 de febrero, Cink presentó en el Salón MiEmpresa (Madrid) una segunda edición del Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales en las pymes españolas. Documento anual que Cink elaborada para la Fundación Banesto y que cuenta con una muestra de más de 2500 empresas del territorio español.

Según este último estudio el 55,3% de las PYMEs en España usa las redes sociales de manera profesional, lo que supone respecto al año anterior, un incremento de 5,5 puntos. En su mayoría este porcentaje se equivale a empresas del sector servicios que utilizan Facebook (41,5%) como plataforma estrella para ofrecer sus productos. Un 85% de las empresas encuestadas piensa que estar en las Redes Sociales equivale a estar presente en el universo creado por Mark Zuckerberg. No es sorprendente pues que de empezar por algo, arranquen por la “Red Social” en mayúsculas. Eso sí, esta creencia ha perdido peso respecto al 2011 en 5 puntos, al mismo tiempo que Foursquare ha revolucionado el mercado, consiguiendo implantarse en un 31% de las pymes. Twitter sigue estando muy lejos (sólo un 10% de las empresas utiliza esta red social).

Importante es el crecimiento que refleja este segundo observatorio anual sobre la frecuencia semanal con la que las PYMEs españolas utilizan las redes sociales. Es aquí donde vemos uno de los incrementos más notables en la comparativa anual. Si en el 2011 sólo el 25% de las empresas actualizaban sus canales 2.0 con una frecuencia semanal o superior, en el 2012 este porcentaje llega al 65%. Más del doble. Este incremento quizás viene a constatar la relación entre experiencia de uso e importancia estratégica otorgada a las redes sociales. El estudio nos da más pistas en este sentido.

Finalmente, destacar cómo en el 2012 se redujo sensiblemente el porcentaje de empresas que utilizaban personal interno especializado para el manejo de las redes sociales (del 56,2% del 2011 al 54.8% del 2012) a favor de un incremento igual de discreto de la contratación de compañías externas expertas (del 4% del 2011 al 5,3% en el 2012).

Si quieres saber más, no te lo pierdas, clica en el segundo Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las pymes españolas. Encontraras las respuesta a muchas de tus preguntas.

Empresarios vascos y jóvenes emprendedores de Cantabria descubren el Social Commerce gracias a Cink

Cink continua apostando por la formación. Este mes hemos tenido la oportunidad de estar en San Sebastián y Santander con nuestros talleres. El Social Commerce y el F-Commerce han sido los protagonistas.

El pasado 6 de junio Cink impartió en San Sebastián un nuevo taller de “Redes Sociales y Web 2.0: Cómo vender más y mejor” al que acudieron más de un centenar de empresarios, emprendedores y comerciales de la provincia vasca interesados por las nuevas herramientas y tendencias para vender en redes sociales.

Dirigido a empresarios que descubren el mundo de las redes sociales e inician su andadura en ellas con el propósito de mejorar sus negocios, los asistentes a la cita pudieron conocer de primera mano los resultados del “Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las PYMES españolas”. Un estudio que hemos realizado en Cink para la Fundación Banesto y ENISA y que representa la radiografía más completa y detallada que se ha hecho hasta el momento sobre la pyme española en redes sociales.  El estudio está disponible para su descarga y visualización en Slideshare.

Además, el pasado 14 de junio, participamos en “Social Commerce: Aprende a vender en las redes sociales”. Unas jornadas impulsadas por la Escuela Juventud Emprendedora de Cantabria (EJECANT) donde Cink tuvo la oportunidad de hablar sobre Facebook Commerce. De esta forma, los jóvenes emprendedores no sólo pudieron disfrutar de una masterclass sobre el tema, sino que también tuvieron la oportunidad de ver las entrañas de las tiendas de facebook de Social-buy (startup tecnológica de Cink). Cómo funciona el motor de recomendaciones de estas tiendas, los descuentos sociales o cómo crear crear una categoría de productos, fueron algunos de los puntos que se trabajaron.

Twitter quiere volar #viernesenvídeo

Twitter quiere volar alto. Para ello ayer presentó una versión más dinámica donde el usuario cobra mayor protagonismo y donde se facilita el acceso a las tendencias a través de lo que han llamado ‘Descubre’.  Una ventana abierta a cuanto se habla en la red y el lugar donde deberemos de acudir para buscar nuevos contenidos y perfiles online. También, un espacio donde el vídeo y las imágenes cobran protagonismo. No pasa lo mismo con los Mensajes Directos que en esta nueva versión desaparecen como botón de acceso del Menú principal, de manera que lo antes era un clic ahora pasan a ser dos. Insustancial parece cambiar Activity por ‘Conecta’ que como novedad agrupa la opción de seguir a otros usuarios o diferencia entre ‘Interacciones’ y ‘Menciones’. La primera no deja de ser lo que hasta ahora conocíamos, mientras las menciones, dejan de incorporar los RT automáticos que pasan a la primera clasificación ¿Quieres verlo? Let’s fly, Twitter

Destacar de esta versión la posibilidad de ver qué personas han marcado como favorito un tweet y los RT que del mismo se han hecho. Una manera fácil de hacer seguimiento de la difusión de nuestros Tweet. Y apuntad, a partir de ahora también podremos incrustar tweets en una página web… Nos facilitan el <embed>.

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Foursquare abre su servicio de páginas a todas las empresas

A principios de año, la red social de geolocalización más famosa, Foursquare, hacía pública su nueva funcionalidad “Pages” que permitía a las empresas tener su propio espacio en esta red. Sin embargo, este servicio no estaba abierto a todo el mundo, porque las páginas no se podían crear de forma automática, la empresa debía solicitarlo al equipo de Foursquare.

Ayer, la red social anunciaba en su blog que el servicio se ha automatizado, tal y como pretendían, y que ahora cualquier empresa puede crear su página en Foursquare. Esto permitirá a las compañías contar con una url personalizada, tener seguidores y compartir “tips” y checkins, entre otras cosas.

Las páginas de Foursquare llegan tras más de un año experimentando con este nuevo formato, desde la primera prueba que vio la luz (con Intel) a principios de 2010, hasta las más de 3000 que han llegado a hacer de manera manual. Si tenéis curiosidad por lo que son las pages y lo que permiten hacer, echad un ojo a las de la Nasa, Tiffanny and Co., MTV o New York Times.

Tuenti se abre a las empresas (y a la geolocalización)

Sin duda, la noticia que sacudió la blogosfera española la semana pasada. La red social nacional con mayor número de usuarios ha presentado una nueva funcionalidad que amplia la presencia de las empresas en ésta, más allá de los actuales eventos patrocinados, los videos de marcas o los ‘interstitials’. Se trata de la herramienta “Tuenti Sitios“, que permitirá tener a los negocios una presencia natural en esta red personal.

Tuenti, el nuevo directorio de negocios social
Se trata de una aplicación que irá creciendo a través de los contenidos de los usuarios (opiniones, valoraciones, fotos…) y que pretende convertirse en todo un directorio social de negocios, lo que ya ha hecho a todos poner los ojos sobre 11870, el principal referente español en este sentido.

Comunidades en torno a los negocios
En cualquier caso, el modelo de Tuenti va mucho más allá. No es un simple directorio con opiniones. Tal y como está pensado, es una extensión de su anterior apartado de lugares de marcha preferidos por cada usuario, que evolucionan hasta convertirse en comunidades de usuarios con un lugar en común. Todo un punto de encuentro en el que conectar a las personas a través de un punto de encuentro, un lugar de ocio… Poco a poco iremos probando esta funcionalidad y viendo su utilidad, aunque está claro que supone todo un punto de inflexión para esta red social.

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Un directorio que no empieza desde 0
A algunos les sorprendió no haber escuchado nada acerca de esta funcionalidad cuando, en el momento de su lanzamiento, ya presumía de tener listados “más de 3.000 lugares de ocio en los que desde ya más de 3 millones de usuarios se relacionan“. Y es que los usuarios, desde un principio, podían añadir a su perfil los lugares de ocio que frecuentaban en el apartado “sitios favoritos”. Una base de datos inmensa que hasta el momento les permitía conectarse y hacer búsquedas de personas y que evoluciona hasta establecer comunidades en torno a los locales. Un primer escalón que ha servido para establecer unos amplios cimientos sobre los que ahora se puede ir creciendo sobre una masa crítica ya establecida y que ampliará este directorio de manera distribuida.

No son meras páginas como pueden hacerse en Facebook. Aquí se controla todo para que a cada lugar sólo se le relacione un “sitio”. Un espacio que, suponemos, irá evolucionando para que los dueños de los negocios puedan interactuar con los usuarios que tiene su local y puedan establecer nuevas pautas de interacción. Un nuevo orden y la generación de comunidades verticales con un enorme potencial vinculado a lo local.

Mayor visibilidad en Google
Según apuntan desde Expansión, donde han entrevistado a Ícaro Moyano, director de comunicación de la plataforma, esta nueva función servirá además para abrir la red social a Google. Hasta el momento, los contenidos de Tuenti no eran indexables en ningún buscador, lo que favorecía la intimidad de los usuarios. Ese factor se conservará tal cual. Sin embargo, la llegada de Tuenti Sitios hará que todo el contenido que se asocie a dicho espacio sí que sea rastreable por buscadores, lo que, sin duda, incrementará la visibilidad y las visitas hacia su site.

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Próximo objetivo: la geolocalización
Actualmente, desde su aplicación de iPhone ya es posible añadir las coordenadas en las que se encuentra un usuario junto a una actualización en su mensaje de estado. Esto no es más que el principio. Se trata de un campo, el de la geolocalización, por el que parece que van a seguir apostando, tal y como deja claro el CEO de Tuenti, Zaryn Dentzel, en la entrada del blog corporativo que han dedicado al estreno: “Con ‘Tuenti Sitios’ presentamos el primer escalón de nuestra estrategia local. A lo largo de las próximas semanas anunciaremos más novedades como, por ejemplo, la posibilidad de que los usuarios compartan su ubicación local con el resto de sus amigos en una apuesta por las herramientas de geoposicionamiento”, concluía. Una estrategia local que parece ir muy de la mano de la comercial y el modelo de negocio de la compañía, ya que permitirá asociar promociones a la situación física de los usuarios y demás acciones en este sentido. Tuenti potencia su caracter local.

Nueva ampliación de capital en Tuenti: It’s business time
Se trata de unos anuncios que se realizan en un momento muy concreto, justo cuando, tal y como adelantan en Cotizalia, el fondo de capital riesgo Qualitas Equity Partners ha elevado su participación en el accionariado de la red social en una operación ampliación de capital (acción no confirmada por Tuenti). Sin duda, “It’s business time”.

Y es que, tras este supuesto movimiento, la valoración de esta red se situaría cerca de los 70 millones de euros. Un dato totalmente positivo en un momento en que, según Cotizalia, Tuenti ha entrado en su punto de equilibrio entre costes e ingresos tras facturar en el pasado ejercicio 2009 una cantidad superior a los 5 millones de euros previstos y situar como objetivo para este año los 11 millones.

¿Alguien puede dudar del potencial de esta red?

Más información
Desplegamos nuestra estrategia local: sociales y móviles (Nota oficial de Tuenti)
Tuenti, Spain’s leading social network, switches on local for a location-based future (TechCrunch)
Tuenti amplía capital en 9 millones y los fundadores de Prisa elevan su participación hasta el 30% (Cotizalia)
La geolocalización es el futuro (Juan Andrés Milleiro)
Tuenti incluye recomendaciones de ocio y se diferencia de Facebook (Expansión)
Tuenti Sitios: Tuenti a por lo móvil, geolocalizado y de ocio (Error 500)
Llega Tuenti Sitios ¿tiemblan las guías de ocio online? (Blogoff)
De marcha con Tuenti (El Mundo)

A los ejecutivos les asusta lo que puedan decir de su empresa en la Red

Aún estamos en los tiempos del miedo y la cerrazón, según se plantea en el estudio de Online Reputation Management que hemos encontrado gracias a un twitteo de Cerkdti, que había escrito al respecto en su blog.

Se plantean varios datos que hay que mirar con detenimiento, aunque sobresale el hecho de que el 67% diga que le asusta que la reputación de su compañía se vea atacada por una estrategia llevada a cabo en la Red. Además, sólo unos pocos creen que una bitácora corporativa es fiable (estoy con Christian, eso es porque no podemos los demás confiar en el de su propia empresa) y siguen pensando que la reputación se construye sólo en los medios tradicionales.

En fin, nosotros hemos visto gente así a la que poco a poco hemos ido convenciendo para que viesen las enormes ventajas y beneficios que le trae la Red, pero aún nos queda mucho camino por recorrer. Esperamos que, dentro de un año, podamos ver un estudio que diga que todo ha cambiado.

El Ibex 35 no es 2.0

Al menos eso es lo que cuenta un informe elaborado por la consultora Llorente & Cuenca, el Observatorio Llorente&Cuenca de Reputación Online.

Sus principales conclusiones hablan de lo mal posicionadas que se encuentran en buscadores y entornos sociales con respecto a sus competidores internacionales, lo poco que aparecen en la Red de ámbito anglosajón, la escasa apuesta por los formatos nativos digitales y la descuidada imagen y posicionamiento de su principal ejecutivo.

Conclusiones bastante negativas y que se pueden consultar en la web de Llorente & Cuenca y que también aparecen reflejadas en esta presentación alojada en Slideshare.


Vía| Un Blog en Red

Ha llegado la hora del crossumer

Portada de Crossumers

Los consumidores ya no se encuentran lejos de las marcas y las nuevas tecnologías le han permitido satisfacer sus inquietudes personales y hacerles partícipes en modelos de negocio abiertos presididos por una filosofía 2.0. En este entorno juegan un papel muy relevante los crossumers, ese consumidor especializado que ya no se encuentra al otro lado de la barrera, que ya ha podido traspasar, y que se comunica con las empresas y las administraciones, involucrándose en su desarrollo, de manera colaborativa con el resto de usuarios.

Se trata de un concepto que se define en el libro ‘Crossumer. Claves para entender al consumidor español de nueva generación‘, que descubrimos en una anotación de eCuaderno. En la web de la publicación tienes, además de más información sobre ésta, algunos de los capítulos listos para descargar de manera gratuita.

Ya se comentó por aquí que con el apoyo de los entornos colaborativos y la apuesta por un modelo abierto con la convicción de las ventajas de la mentalidad 2.0 se pueden conseguir un gran número de trabajadores. Se trata de personas muy válidas con estas características, descritas en el libro y que veo en la entrada de eCuaderno:

“Tenemos, pues, a un consumidor que por la vía de los hechos consumados ha empezado a ocupar todos aquellos territorios sobre los que el productor ha levantado la veda: el cliente «customiza» la oferta de fábrica para hacerla más ajustada a sus gustos y necesidades, participa en concursos para promover nuevos diseños o desarrolla las campañas de publicidad de sus marcas favoritas. Pero también se aproxima a espacios a los que, si por los responsables de marketing fuera, tendría completamente vedado el acceso: sube a Internet críticas exhaustivas de un producto con la intención manifiesta de influir en la predisposición a la compra de terceros, se reapropia de nuestras campañas publicitarias o es capaz de poner en su blog todo el tortuoso proceso de darse de baja de uno de nuestros servicios.

Sea porque se le abre la puerta, sea porque se cuela por la ventana, ¿no es evidente que se ha difuminado la línea que separa al productor del consumidor? Si es así, desde la perspectiva de las empresas, la pregunta pasa a ser: ¿podemos convertir la amenaza en algún tipo de oportunidad?

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