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Se buscan FOTOTALENTOS: ¿Te animas a participar?

Este año el concurso FOTOTALENTOS, impulsado por Universia, se ha marcado el objetivo de encontrar la mejor fotografía que represente la vida universitaria entre cualquier persona que haya estado vinculada al entorno académico (estudiante, personal docente o investigador, administración y servicios…) , cuenta por primera vez con una App Móvil y otra App de Facebook. De esta forma el concurso lanzado por Universia extiende su gama de posibilidades tecnológicas para que los participantes no tengan excusas para plasmar en una imagen la realidad de su entorno universitario.

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Descubre lo más comentado en Redes Sociales en 2013

2013 se acaba y como cada año es inevitable hacer balance de lo que ha supuesto este año, sacamos la lista de los objetivos que nos marcamos cumplir el pasado enero y valoramos las cosas que hemos dejado por hacer o aquello que no volveremos a repetir.

 

Las grandes plataformas de redes sociales se unen al carro, y  publican sus listados con “lo más” de este 2013: lo más comentado, lo mas tuiteado, lo más visto, lo más buscado…

 

Y tu, ¿estás dentro del balance de redes sociales? ¿Seremos uno de los 1.500.000 que han hecho “like” en la foto de Will Smith y Justin Bieber, o uno de los 250 millones que hemos dado al play del video más reproducido en Youtube? Es hora de saber si has contribuido durante este 2013 a las listas de “los más” en redes sociales, o simplemente tienes otros intereses en el mundo 2.0.

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La Caixa pone en marcha una aplicación que permite ofrecer a sus clientes tarjetas personalizadas en función de sus gustos en Facebook

El portal de tarjetas de La Caixa ha puesto en marcha un nuevo sistema de personalización y recomendación de tarjetas de regalo y crédito, que complementa los servicios online de la entidad y que se centra en los gustos y preferencias de sus clientes en Facebook.

Gracias a la tecnología de Social-buy.com, los usuarios de La Caixa reciben un catálogo personalizado que tiene en cuenta sus gustos compartidos en Facebook como por ejemplo datos demográficos, “likes”, etc. Sobre la mesa, un objetivo: aprovechar las posibilidades que ofrece el comercio electrónico inteligente para mejorar la experiencia de usuario.

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Ventas en Facebook gracias a la Copa del Rey: Merchandasing y Fans

Con motivo de la final de la Copa del Rey de fútbol, que el próximo 17 de mayo enfrentará al Atlético de Madrid y al Real Madrid en el Santiago Bernabéu, desde la página de Facebook “Atlético de Madrid” se ha habilitado una pop-up store, desarrollada con la tecnología de Social-buy.com, en la que los casi 900.000 seguidores del equipo tienen la oportunidad de comprar online una camiseta conmemorativa de la ocasión: “Atléticos! Madrid es nuestro”.

La aplicación desarrollada por Cink, y que tiene como objetivo premiar la fidelidad de los seguidores del Atlético de Madrid en esta red social, pone sobre la mesa una solución innovadora que permite al usuario ampliar y mejorar notablemente su experiencia de compra gracias a un espacio personalizado de comercio electrónico inteligente. Los datos son espectaculares y aunque pronto trabajaremos conjuntamente un “caso de éxito”, estamos frente a conversiones aumentadas de más del 200% y ROI’s que superan el 1500%.

Con esta nueva pop-up store, Social-buy.com, primera empresa española en desarrollar una extensión 100% integrada en las redes sociales, continúa explorando nuevas formas de hacer fans incorporando merchandising deportivo. El Megastore del diario AS ofrecía recientemente un descuento en la nueva camiseta de Raúl, jugador del Al Saad, exclusivo para sus fans de Facebook utilizando esta tecnología.

El entusiasmo se contagia ¿Listo para empezar una epidemia?

Los consumidores deciden dónde,  cuándo y con quién  vaciar sus bolsillo. Las compras online van ganando cada vez más adeptos. Así lo demuestran numerosos informes como el Barómetro sobre Social Commerce presentado por Social-buy.com. En el último eslabón del proceso de cualquier compra, podríamos visualizar a ese cliente fiel delante de la pantalla buscando opiniones y fijándose en sus recomendaciones sociales.

Dime qué quieres ser y te diré lo que cuentan en la red” es un debate que tenemos con cualquiera de nuestros clientes. Frente a este contexto de oportunidades todavía hay compañías incrédulas que no confían que esto haya cambiado. Y sí,  siguen sin apostar por su presencia en los canales donde se encuentran sus clientes. Ahora bien, que no cunda el pánico. Hay muchas organizaciones que lo han entendido y lo saben hacer muy, muy bien. En este post te contamos qué podemos aprender de ellas. Practica tú mejor cara de sorpresa que vienen curvas.

1) Gestiona tu marca con tus fans

Starbucks. Imposible no mencionar a la marca más innovadora en la experiencia del cliente. En 2008 decidieron prestar atención a sus brand lovers con una plataforma “My Starbucks Idea” cuyo objetivo era recoger las ideas de sus clientes para que pudieran expresarse bajo el concepto “Tú sabes mejor que nadie lo que quieres de nosotros, cuéntanoslo”. Recientemente, con motivo del quinto aniversario de dicha comunidad, conocíamos que la compañía ha puesto en marcha 277 ideas de los clientes. Los usuarios tienen importancia en la toma de decisiones de la empresa y esto los hace sentir que forman parte de ella, aumentando así la fidelidad hacia la marca.


2) No importa de dónde sacas las críticas, importa dónde llegas con ellas

El pasado octubre, BodyForm se encontró un comentario en su página de Facebook que obtuvo cerca de 20.000 me gustas en 20 horas. En él, un usuario se quejaba sobre la farsa de sus anuncios. La empresa reaccionó rápido dando la vuelta a esta crisis de reputación. La comunidad femenina apoyó a la compañía y se ganó un gran tanto. Excelente ejemplo de cómo responder a situaciones de crisis. Si eres rápido e ingenioso puedes conseguir el éxito.

3) Medir es tan importante como empoderar

Southwest, Esta  compañía aérea ha sabido encontrar su ventaja competitiva en redes sociales. Desde sus inicios han sabido definir una sintonía entre la marca y sus empleados. ¿Quién mejor para interactuar con sus clientes? Os recomendamos no perder de vista su blog. Está considerado como uno de los mejores blogs corporativos donde los trabajadores se relacionan directamente con la comunidad de clientes.

4 ) Los contenidos mueven a las personas

“Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de información en línea” afirma Wikipedia. Muchas compañías han sabido vincularse a conceptos que mejoran o refuerzan su posicionamiento. ¿Cómo? Creando contenidos de interés que fortalecen los lazos entre  consumidor  y sus productos. El mejor ejemplo por excelencia es Gallina Blanca, que recomienda  recetas de cocina de todas las temporadas y para todos los gustos, ordenadas por ingredientes, tiempo y la facilidad en su preparación.

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Sobre cómo desarrollamos productos. Retrospectiva de Social-buy.com

El fiel y avispado lector se dará cuenta que este es mi primer post en el blog de Cink. De hecho es el primero por un programador y esperemos que no sea el último.

Me gustaría comenzar con un pequeño resumen del papel que he asumido dentro de Cink: Desarrollo de aplicaciones web. Dicho así parece fácil. Entre los logros técnicos podemos contar nuestro producto estrella, Social-Buy.com. Concretamente me he centrado en el desarrollo de arquitectura de nuestro servicio SaaS detrás de los plugins de Magento y Prestashop, creando una plataforma que permite conectar tiendas online con Facebook de forma fácil y eficiente. En Cink / Overence, como expertos en la materia asumimos dentro del SaaS toda la complejidad, de forma que los propietarios de las tiendas online solo tienen que instalar el plugin en su página web de forma fácil y asequible.

La importancia de estar al día

En la disciplina del desarrollo web llevo 6 intensos años y no he dejado de aprender cosas cada día, casi cada minuto diría yo. No solo por lo rápido que cambian las cosas (ej. HTML5, “Responsive web design” y dispositivos móviles), si no por lo extenso de la materia en lo que se refiere a Internet y la Web en particular, seguridad, navegadores, servidores web, bases de datos, sistemas operativos, lenguajes de programación, técnicas de desarrollo, gestión de proyectos, etc. El mundo Open Source nos abre un sinfín de posibilidades, donde el tiempo necesario para digerirlo parece ser el único bien escaso. Sin duda es todo un reto en sí mismo encontrar tiempo suficiente para estar al día en cada una de las disciplinas. Pese a todo, es de vital importancia no dejar de actualizarse, ya que de otra forma corremos grandes riesgos: Ya sea apostar por las tecnologías obsoletas, sucumbir a los errores de seguridad bien documentados, utilizar herramientas inadecuadas para ciertas tareas, …

En las secciones que continúan, intento sintetizar detalles relevantes sobre la experiencia de diseñar e implementar parte de la tecnología que tenemos tras Social-Buy.com.

Desarrollo de Aplicaciones de Facebook

A diferencia de otras APIs, la de Facebook es evolutiva, es decir tarde o temprano van aplicando cambios, inexorablemente. Esto tiene unos costes de mantenimiento considerables: Tienes que dedicar tiempo a vigilar los cambios y renovar tu producto constantemente. Por tanto es imprescindible actualizarse, no puedes perderte una sola letra de los que nos comunican en el blog oficial de desarrolladores de Facebook.

El proceso de construir un producto de las características de Social-Buy.com implica no solo estar al día de los detalles técnicos de la conectividad con la API, sino también cumplir con la política de Facebook, también evolutiva, así como considerar aspectos legales nacionales e internacionales.

Motor de Recomendación por perfil sociodemográfico

Uno de los pilares de Social-Buy.com es su sistema de recomendación de productos, el cual permite segmentar el catálogo de productos de una tienda según distintos parámetros de perfiles sociodemográficos, incluyendo los gustos de los usuarios (en base a los “Me gusta” de Facebook).

Sin duda, este es uno de los retos de mayor complejidad dentro del proyecto. El camino para construir el motor de recomendación pasa por leer y procesar:

  1. La información del usuario necesaria de su perfil de Facebook.

  2. El catálogo de la tienda, sea Magento o Prestashop.

  3. La información de segmentación determinada por el propietario de la tienda.

Para finalmente mostrar al usuario aquellos productos que son adecuados para él en función de: Edad, género, ciudad de origen, gustos, etc. Para ello hay que conocer bien cada una de las plataformas con las que nos conectamos. Pero además hay que tener en cuenta una combinación de factores importante: Que el tiempo de respuesta sea bueno, que las restricciones de privacidad se traten con estricto criterio de seguridad, que el sistema permita un número simultáneo de usuarios determinado de forma eficiente, etc.

Conclusiones

Sinceramente creo que un factor muy importante para la disciplina del desarrollo de aplicaciones web es estar muy al día de las nuevas tecnologías como he intentado ilustrar a lo largo de los párrafos anteriores. Está claro que no es condición suficiente pero si muy necesaria. Así mismo, no sólo es clave recurrir a las últimas tecnologías sino que es de vital importancia respetar los estándares consolidados tras años de esfuerzo de organismos como el W3C en colaboración con los desarrolladores de navegadores (Apple, Google, Microsoft, Mozilla, Opera, etc.), que son los que principalmente impulsan el cambio en buena parte de las tecnologías que sustentan la web hoy en día. El respetar los estándares abiertos es lo que permite que una página web no solo tenga presente, sino que sea compatible con navegadores más antiguos (hasta un punto razonable) y también tenga asegurado cierto nivel de compatibilidad con los navegadores del futuro.

Espero que este recorrido haya servido para ilustrar mínimamente algunos de los retos del presente en materia de desarrollo web ¿Abrumador?

Vender a tus Fans: Pop-up Stores, la nueva manera de promocionar con venta directa en Facebook

AS y Social-Buy.com se han unido para ofrecer a los seguidores de la Megastore del diario deportivo productos exclusivos a precios especiales. Fruto de esta colaboración nace la pop-up store de AS en Facebook, un espacio donde premiar a los fans con ofertas limitadas tanto en número como en tiempo.


En su arranque, la pop-up store de AS en Facebook ofrece a sus fans la posibilidad de hacerse con la camiseta de Raúl en el equipo de Al-Sadd con un 15% de descuento. Se trata de una versión de la tradicional tienda en Facebook de Social-Buy.com en la que todas las ventajas del social commerce (descuentos exclusivos, viralidad y personalización) se concentran en un único producto que podrá variar según el periodo.

Así, nuestra tecnología se ofrece a nuestros clientes tres objetivos:

- Fidelizar a los fans a través de productos exclusivos.
- Segmentar campañas puntuales monoproducto para hitos específicos.
- Potenciar la estrategia de Social Media y crecimiento de comunidad.

El trabajo realizado por Social-Buy.com aporta una solución innovadora, que posibilita la interacción de los usuarios con la plataforma. Tanto los compradores como los seguidores podrán beneficiarse de las ventajas que ofrece Facebook para sugerir y compartir productos con sus amigos, de forma que se puedan generar dinámicas de compras conjuntas.

Una pop-up store es un espacio de venta que se abre durante un tiempo determinado para ofrecer una línea de productos a un público concreto. Los artículos en venta en estas pop-up stores se suelen caracterizar por ser ediciones limitadas, ofrecer precios únicos o ser de difícil acceso. Se han abierto pop-up stores en edificios legendarios, en casas particulares, en bares y, gracias a la unión de Social-Buy.com y AS, ahora también en Facebook.

Los resultados son espectaculares. ¿Te animas?

Segundo Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

El pasado 12 de febrero, Cink presentó en el Salón MiEmpresa (Madrid) una segunda edición del Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales en las pymes españolas. Documento anual que Cink elaborada para la Fundación Banesto y que cuenta con una muestra de más de 2500 empresas del territorio español.

Según este último estudio el 55,3% de las PYMEs en España usa las redes sociales de manera profesional, lo que supone respecto al año anterior, un incremento de 5,5 puntos. En su mayoría este porcentaje se equivale a empresas del sector servicios que utilizan Facebook (41,5%) como plataforma estrella para ofrecer sus productos. Un 85% de las empresas encuestadas piensa que estar en las Redes Sociales equivale a estar presente en el universo creado por Mark Zuckerberg. No es sorprendente pues que de empezar por algo, arranquen por la “Red Social” en mayúsculas. Eso sí, esta creencia ha perdido peso respecto al 2011 en 5 puntos, al mismo tiempo que Foursquare ha revolucionado el mercado, consiguiendo implantarse en un 31% de las pymes. Twitter sigue estando muy lejos (sólo un 10% de las empresas utiliza esta red social).

Importante es el crecimiento que refleja este segundo observatorio anual sobre la frecuencia semanal con la que las PYMEs españolas utilizan las redes sociales. Es aquí donde vemos uno de los incrementos más notables en la comparativa anual. Si en el 2011 sólo el 25% de las empresas actualizaban sus canales 2.0 con una frecuencia semanal o superior, en el 2012 este porcentaje llega al 65%. Más del doble. Este incremento quizás viene a constatar la relación entre experiencia de uso e importancia estratégica otorgada a las redes sociales. El estudio nos da más pistas en este sentido.

Finalmente, destacar cómo en el 2012 se redujo sensiblemente el porcentaje de empresas que utilizaban personal interno especializado para el manejo de las redes sociales (del 56,2% del 2011 al 54.8% del 2012) a favor de un incremento igual de discreto de la contratación de compañías externas expertas (del 4% del 2011 al 5,3% en el 2012).

Si quieres saber más, no te lo pierdas, clica en el segundo Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las pymes españolas. Encontraras las respuesta a muchas de tus preguntas.

Padres en Facebook. Manual de aproximación para novatos.

¿Quién mejor que tú para explicarle a tu padre, madre, tía, cómo se utiliza Facebook? La Red Social cada vez acoge más miembros de nuestra familia que quieren conectarse con nosotros. Como manual para principiantes nos hemos decidido a escribirles esta carta. Un texto dirigido a vuestro padre/madre/tío y que bien podréis copiar y pegar a vuestro antojo ;)

Querido papá:

No quiero borrarte de Facebook así que por favor, lee con atención estas normas básicas de convivencia familiar en la Red.

1) Comentarios en Facebook

1.1 No comentes todo lo que hago en la Red, es agobiante. Un “Me gusta” es suficiente para saber que estás ahí.

1.2 No publiques comentarios privados en un muro/página/grupo en Facebook sin tener presente quién puede leerlos.

1.3 Mi muro es la única zona segura para hacer comentarios pero recuerda el punto 1.2. Te diré un secreto, de las 500 personas que tengo como amigos en Facebook, un 10% son realmente amigos, luego hay: conocidos, gente del trabajo e incluso enemigos. Relee el punto 1.2.

1.4 Para comentarios privados utiliza el apartado de “Mensajes privados”. Ha sido creada con ese fin.

1.5 Todo lo dicho sobre los comentarios en mi muro se extrapola a todos aquellos amigos míos que, inconscientes, te han aceptado como amigo.

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Historia de cómo Cink apostó por el Social Graph hace dos años y Facebook arrancó el 2013 anunciando Graph Search

En el mundo de los negocios tener perspectiva, visión, es clave. Aún recuerdo la primera vez que Sergio Cortés, CEO y fundador de CINK, nos reunió en una de las salas de la oficina de Balmes, 171 (Barcelona) para la celebración de un nuevo Kick OFF y con rotulador en mano dibujó un oceano. Hablaba del oceano azul (sonreí entonces y sonrío ahora) y de Social Graph. Hacía pocos meses que había nacido Social-buy.com, una apuesta clara por ofrecer un producto de calidad, por innovar, por ir un paso más allá. Después de aquello, muchos han escuchado a Sergio en alguna de sus conferencias hablar del “Social Graph como nuevo modelo de segmentación”.

El pasado 15 de enero, Facebook anunció lo que muchos estábamos deseando: Potenciaban el buscador de la red social. Facebook quiere ser Google. Sí, quiere, y apuesta por el Graph Search. Con la noticia en Cink sentimos cierta satisfacción, propia de contextualizar nuestro trabajo en Social-buy.com. Realizado este anuncio le pedimos a Sergio Cortés que nos hiciera llegar sus impresiones. Éste es el resultado:

“Hace alrededor de 2 años, decidimos hacer una apuesta arriesgada en la empresa. Por aquel entonces, Facebook anunciaba su protocolo Open Graph que daba acceso a desarrolladores externos a través de su API a pensar soluciones de aprovechamiento de los perfiles de usuarios y datos personales como gustos, amigos, etc.

Entonces, coincidiendo con una serie de conferencias que llamé “El año en que Facebook murió” y “Social Graph: el nuevo modelo de segmentación”, decidimos poner en marcha Social-buy.com

Social-buy.com representa una tecnología pionera en Europa para el aprovechamiento del protocolo Open Graph de Facebook y coincide con el nuevo Graph Search en su esencia. De la misma manera que el buscador identifica contenidos en base a gustos, amigos, actividad, etc; nuestra tecnología Social-buy mejora cualquier tipo de venta en Internet gracias a la información existente el grafo social de los consumidores y, al mismo tiempo, desarrolla una experiencia social de compra para los mismos.

En estos casi dos años, hemos aprendido las posibilidades que el Grafo Social de Facebook nos permitía como herramienta para mejorar los negocios y CRM’s de nuestros clientes. Hoy, podemos decir que la evolución de la red social hacia un buscador basado en datos y contenidos sociales confirma nuestras líneas de trabajo y, a la vez, nos abre nuevas ventanas de oportunidades.

En Cink fuimos pioneros en identificar las necesidades relacionales, de comunicación y marketing que aportaría la nueva web 2.0 en el año 2007, hoy con Social-buy.com, nuestra nueva aventura, podremos seguramente decir en un futuro que abrimos camino en el aprovechamiento en negocio del grafo social de usuarios de Facebook”

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